近日，平台事业部服务大厅的档案专员接到了徐女士的电话。徐女士急切地表示，自己正在上海就医，由于缺乏籍贯在上海的证明材料，无法顺利享受当地的医疗补助。工作人员耐心了解具体的情况后，指出档案中履历表应该对籍贯有记载，并根据徐女士的证件，通过档案系统查询迅速将徐女士的档案找出，仔细地复印了履历表中有籍贯记载的相关材料，盖章、密封后告诉徐女士：“不要着急，我们已经找到了您需要的材料，今天就给您发快递到上海。” 徐女士放下心来，开心地说：“非常感谢你们，这下申请补助的事有着落了。”

快递寄出的第二天，徐女士收到了档案，办理好了医疗补助相关事宜。对于用一个电话“一次办成”的便捷档案业务，徐女士发来表扬信：“我原本认为要跑几次呢，没想到一个电话就办理了，真叫人感动，真是幸福，谢谢了。”

徐女士的电话，是平台事业部服务大厅工作人员每日所接听地十几个电话中的一个，可正是这样一个电话，能用档案为人民群众解决实际问题。在服务大厅墙上，粘贴着“退休人员对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”一行文字。为此，工作人员耐心、细心、热心地向每一位服务对象提供帮助。小小的档案窗口，是工作人员们提供服务的大舞台。