“这就办好啦？我真没想到，你们的效率也太快了，服务态度也好，太感谢你们了！”前来平台事业部服务大厅办理业务的王先生感激地说。

王先生是西安市公共交通集团有限公司第三分公司的退休职工，在办理退役军人优待证时，发现自己的退伍证找不到了，需要查询档案证明退伍时间。2022年10月27日下午3：15，王先生拨打了服务大厅的热线电话——“400-029-9090”。服务人员小敏接听了电话，细致得了解记录了王先生的情况需求，向王先生承诺会尽快查找档案并回电联络。

小敏是服务大厅的档案管理专员，每天都要处理大量电话联系、后台留言、现场来访的档案利用需求。接到王先生电话后，小敏毫不怠慢，在立即查好手上几个档案后，马上就根据王先生的需求，查找并打印盖章了王先生档案中入伍及退役的部分。下午4：00，王先生接到了小敏的回电，再次仔细核对、沟通，确保档案查找准确后，询问王先生是到服务大厅取档案还是由大厅提供邮寄服务。王先生决定自己来取，小敏便细致地提醒到，查档案需要身份证，请王先生带好。

来到档案大厅，王先生受到了小敏热心地接待，很快拿到了需要的档案资料。“这就办完了？”王先生感到一丝不可置信，他说：“我下午3：00打地电话，没想到下午5：00就办完了，你们太有效率了，你们是真正的为人民服务。”

平台事业部服务大厅始终坚持“高效、便民、细心、规范”服务理念，面向国有企业退休人员，开展档案利用、政策咨询、人文关怀等服务。即使是周末，也坚持每日及时回复电话、后台消息，提供24小时查档客服服务。针对老年人行动不便以及疫情形式，服务大厅在核实办理人身份后，也提供邮寄服务，力求最大限度的方便群众。

吴女士因为身在外地，认为办理档案利用会很麻烦，不由心中打鼓。在了解吴女士的情况需求后，小敏添加了吴女士微信，核实身份，当天就将所需档案邮寄出去。这大大改观了吴女士的固有印象，“你们的工作态度和人性化，改变了我固有的印象。再次表示衷心的感谢!如果各行各业都像你们一样，不刁难人，对百姓来说是多么大的幸事!”吴女士为“平台事业部”西安市国有企业退休人员服务大厅送上了热情地称赞。

为退休人员提供贴心服务的不只有小敏，大厅的其他工作人员在日常接待服务中也始终坚持以爱心、细心、耐心、贴心、热心、责任心为办事职工提供“六心服务”，始终坚持初心和使命，服务当先，为民解忧，而来自退休职工的一声声称赞，既是激励，更是鞭策，让大厅的服务更接地气、更贴民心、更解民忧，以人性化的服务把关爱和温暖送到更多退休人员的心坎上，让老同志们切实感受到“人在社区，心系企业，落叶归根有组织”，不断提升退休人员移交社区后的获得感和幸福感。