“您好，请问是“幸福之路”平台吗？我是65年退役军人，最近要办理‘优待证’，能不能帮我调阅相关档案？”

“小姑娘你好，请问是“幸福之路”平台吗？我老伴今年80多了，近期听说政府要给退役军人和家属办理‘优待证’，我们出行不太方便。能不能麻烦告诉我需要啥资料，具体申请流程是什么吗？”

近日，随着我市首批退役军人和其他优抚对象优待证发放工作启动，每日前来“幸福之路”服务大厅办理档案查询、复印利用的退休职工人数剧增，单日咨询及来访人数都在80人以上。面对如此庞大的档案利用业务，为最大程度的方便退休职工办理业务，平台运营事业部主动服务，提前谋划，要求在确保大厅窗口工作人员在日常防疫保护的基础上，一是优化服务流程，针对退役老军人普遍年龄偏大的特点，通过线上、电话等方式提前受理，结合寄递、跑腿等方式，让老同志办事“少跑腿”；二是针对优待证申领办理中的常见问题，主动开展业务学习，为退休人员答疑解惑，提供全流程指导服务；三是集中人力应对查档高峰，减少前来办事人员咨询和查档的等待时间。对于部分有现实困难的老同志，客服人员还主动利用下班时间上门配送，最大限度地方便退休群体查询利用档案。

“这只是我们服务业务的一小部分”，客服人员张敏介绍到，“目前职工服务中心‘幸福之路’客服大厅为全市退休人员提供退休人员公证业务办理、房产过户、个人户口落户、退役军人身份核实、转移党组织关系等20余种档案利用相关服务工作，通过现场服务和线上服务相结合的形式，方便全市国企退休职工。”

据了解，“幸福之路”客服大厅通过先进的数字档案馆形式，实现了相关业务系统全流程数字化，打破了档案查询利用的地域限制。相比传统手段，档案服务速度、服务质量和服务效能大大提升，最大限度方便办事群众，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。自2021年4月大厅成立至今，已累计接待受理档案利用服务近6千人次，档案利用成效不断提升。整体服务衔接效果和社会效果良好，得到广大退休人员一致认可和好评，为社会和谐稳定贡献了建工力量。

在接下来的工作中，平台事业部将继续结合当前疫情防控工作要求，线上线下齐发力，进一步优化电话预约，异地查档相关流程，积极与企业、街道、社区对接，多措并举为查阅利用人员提供便利，以服务为先、民生为要，贴近百姓、服务民生，秉持“退休人员对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的使命，全面推进档案利用服务工作。