新阶段开启新征程，新使命召唤新作为。平台管理运营事业部紧紧围绕2022年的工作思路、目标及举措，以落实中心2022年工作报告精神为全年工作的重中之重，进一步聚焦主责主业，多举措优化基础业务，提升工作效能，为生产经营工作赋能。

一是技术开发团队升级、维护移交平台服务器，从技术上扎牢安全藩篱，夯实数据安全保障；落地远程操控技术，开启便捷操作模式，充分发挥“幸福之路”信息优势，开展移交数据核对、梳理、反馈工作，让数据多跑路、人员少跑路，全面推进常态化移交工作更加高效、便捷。

二是分别以街道社区、移交企业为服务主体，建立“幸福之路”工作交流群，及时回复平台使用过程中出现的问题，广泛收集重难点问题和意见建议。

三是结合日常实际工作内容，提炼汇总形成《国有企业退休人员社会化管理常见问题答复标准》，已正式印制下发客服人员，进一步规范平台事业部综合客服工作，提升客服人员整体服务水平，搭建完备的知识体系。

四是制作制式档案利用业务需求表单，指定专人提交流程，优化档案利用内部转办程序，既能即时完成日登记工作，为客服周报、月报提供准确依据，也为历史工作留下方便查阅的资料。

下一步，平台事业部将加快推进“幸福之路”综合服务大厅的选址和建设工作，完善客服制度、流程与标准，利用线下大厅为全市国有企业退休人员提供更贴心、更便捷的服务，同时多渠道培育、孵化、落地为老服务项目，为中心转型升级作出新的贡献。

《国有企业退休人员社会化管理常见问题答复标准》