新冠肺炎疫情突如其来，一夜之间西安摁下了暂停键。平台管理运营事业部挺身上前，切实担起“幸福之路”移交工作平台的社会责任，秉承疫情防控不“休假”、服务职工不“打烊”的理念，畅通服务渠道，全力投入线上便民服务工作。大家克服困难，协助移交企业居家办理常态化移交相关工作，保障移交工作正常运行。同时充实退休职工的生活，确保疫情期间退休职工身心健康。

（关于疫情期间持续为国有企业退休职工提供服务的公告）

平台事业部创新工作不见面新模式，利用短信、微信工作群、电话，采取“不见面”、“网上约”等方式，持续为移交企业、退休职工提供常态化移交咨询与技术处理、人事档案综合利用、社保类线上咨询等日常业务。坚持服务群众无小事，在力所能及的范围内补位街道社区，积极帮助社区协调解决去世职工殡仪服务，受到社区工作人员、职工家属的认可。

平台事业部关注退休职工生活物资供应、疫情期间心理健康文化生活。充分发挥新媒体“快、准、灵”的优势，广泛与第三方商户联系，积极想办法，尝试为退休职工提供疫情期间生活物品采购渠道。发动全员时刻关注收集疫情防控政策信息，及时推送于微信公众号，确保退休职工掌握最新消息。利用微信群发起“疫情超话”，活跃气氛，调动退休人才的积极性与参与性，退休职工发挥个人才能，提供书法、诗词、视频等作品，以实际行动声援一线防疫工作，展现退休职工心系企业，心系国家的一片赤诚之心。

（退休职工的书法作品）

下一步，平台事业部将以此为契机，对疫情防控期间的便民利企的“云服务”经验做法进行总结提升，随时做好突发情况的应对措施，并使之制度化、常态化，以更全面、更优质的服务展现国企子弟兵的责任与担当。