一通跨越千里的求助电话

“我是西安市国有企业的退休职工，已经退休好多年了，很早就移居到香港，有港澳居民来往内地通行证，大陆的身份证很早就已注销，15位的身份证号码也记不清了。现在养老金发在工资卡里，但使用医保要到大陆范围内，我们一般都是到深圳就医，就医产生的票据要寄到单位报销，特别不方便。听说西安市现在都用社保卡，我们委托西安的朋友同事多次办理社保卡，但最终都没有办成。这件事情让我十分着急、揪心，我的年纪也大了，要是没有社保卡，我有生之年恐怕都难以便捷地享受政策福利。小同志能不能帮帮我，问问怎么领社保卡，有了社保卡我到深圳就医也方便些。”

今年2月，平台管理运营事业部工作人员接到了一通居住在香港的退休职工郑明慧师傅的求助电话，老人言语间充满了焦急和无助，后又连续接到郑师傅的好友林明华、蔡加旺夫妇的求助电话，请求帮助共同办理社保卡领取事宜。考虑到3位老人的特殊情况和业务办理难度，平台管理运营事业部尽最大所能特事特办，迅速安排专人负责跟进办理。

万事开头难：解决社保卡领取和激活的第一道难题

因3位老人现已年迈且行动不便，加之全球范围内疫情严重、香港曾历经暴乱，无法回到西安市，但领取、激活社保卡均需本人到指定银行亲自办理。平台事业部工作人员多次与市人社局、市医保经办中心、职工原单位、部分社保卡发卡银行的工作人员进行线上线下沟通，均未找到好的解决办法，但工作人员仍决定抱着“不放弃、试一试”的心态，尝试寻找其它解决路径。

经市人社局业务人员指点，工作人员赶往中国银行二环世纪星支行（指定网点）咨询社保卡领取业务，在银行业务人员入职时间短、特殊业务暂未接触过的情况下，双方克服日常事务繁忙、职工情况确认时间久、银行请示流程逐级审批等困难，多次沟通确认，最终明确整体办理流程。

然而，在此事稍有眉目之时，却因老人曾遇到过证件邮寄丢失的情况，且香港疫情形势紧张，必要资料迟迟无法收集。工作人员主动与银行方多次联系协商，经请示上级后同意采用证件复印件办理。中途又因证件号码出错、通讯不畅通、开户信息不明确等问题，一度推后业务进度。最终，在双方工作人员不懈努力下，3位职工本人及家属、银行工作人员、平台事业部工作人员三方通过视频留取海外认证所需资料，成功领取并激活了3位退休职工的社保卡。

好事多磨：完成医保信息绑定到社保卡的最后一关

随之而来的另一难题就是社保卡的医保功能无法启用。此情况还需修改3位老人的医保基本信息，并与其社保卡进行绑定。然而3位老人迁居时间较久，与单位同事联系尚浅，无法准确提供必要信息，工作人员通过“幸福之路”移交平台互联互通信息，逐渐与其单位社会化管理经办人、人力资源部负责人、医保经办人等取得联系。

在老人单位的配合下，双方一同前往市医保经办中心修改职工医保基本信息，并获取绑定信息所需材料。过程中又发现老人未及时反馈证件信息更新的情况，此外还遇到个人养老认证绑定信息的确定、市人社系统内无法查询其中1位老人信息、疫情形式严峻等问题。工作人员克服重重困难，最终将郑明慧老人及其他2位老人的社保卡与医保信息成功绑定。至此，耗时近10个月，平台事业部成功协助3位居住在香港的退休职工领取到社保卡，并将职工医保信息绑定到其社保卡。