2020年7月，西安市认真贯彻落实中央、全省有关国有企业退休人员社会化管理移交工作精神要求，牢牢抓住“平稳交接、高效服务”主线，首创研发数字化建设成果——“幸福之路”国有企业退休人员社会化管理移交工作平台，充分利用信息化手段，强有力助推西安市提前一个月完成了辖区内退休人员社会化管理主体任务，完成速度居陕西省前列，为全省安市完成任务奠定了基础。

2021年起，西安市实行国有企业退休人员常态化移交，“幸福之路”作为常态化移交责任主体之一，继续为全市1700余家移交企业和1700余家社区做好技术服务保障工作，截止10月底，累计移交15602名退休人员，同时全面提供人事档案数字化副本利用与管理服务，依托互联网信息技术和专业为老管理服务优势，配合西安市剥离办做好退休人员常态化移交工作。

从短短15天的新城区常态化移交试点顺利完成，到优化流程平稳高效推进西安市常态化工作，不仅检验了“幸福之路”响应的速度，也彰显出服务的温度，考验的则是其坚决履行常态化移交责任的真做法和真功夫。依托“线上平台”+“400服务热线”+“服务大厅”+“社企驻点窗口”+“后台技术端”等渠道，与企业、街道、社区展开深度融合，最大程度发挥“加速器”和“减压阀”的作用，帮助企业、社区解决实际问题，全力护航常态化移交工作。

常态化移交培训 实现“盼望事”

按照市剥离办相关工作安排，同时满足各区、县、开发区的实际需求，今年6月开始，“幸福之路”工作人员先后前往西安市各个区县，会同各地方剥离办、组织部、档案馆、人社局、医保局等部门多次开展常态化移交业务培训，与之配套的常态化移交工作流程指引短视频和操作手册PPT同时发布，为相关乡镇、街办、分管退管工作负责人及党群关系负责人、移交企业经办人等就具体流程进行详细说明和解读，针对各类问题现场进行解答，并悉心听取街道社区的建议，根据各方需求进一步完善平台功能建设。

畅通“连心线” 解决“堵心事”

“幸福之路”面向西安市剥离办、21个区县剥离办和档案馆、196个街道、1763个社区、1719家移交企业、50万余名国有企业退休人员开通400服务热线，其作为常态化移交咨询、投诉、建议处理的重要窗口，是退休人员与市区县剥离办、街道社区、移交企业等联系沟通的桥梁纽带，也是发现问题和改进工作的重要途径，更是为退休人员提供贴心服务的具体实践。“幸福之路”400服务热线设置电话接听分工和转接，划分常态化移交、档案利用、养老医保咨询、退休党员咨询、去世职工人文关怀服务、法律事务咨询、其它业务七大类模块，围绕以上业务多次组织工作人员进行专题培训，建立服务标准，规范服务行为，把认真办理每一件“小事”当作维护退休人员切身利益的一项“大事”来办，做到件件有回音、事事有落实、处理有反馈。自服务热线开通以来，截止10月底共接到来电11072次，答复率100%，办结率100%，一封封感谢信、一幅幅锦旗和每一条温暖的短信都是对“幸福之路”工作人员的鼓励与肯定。

后台技术系列服务 解决“麻烦事”

为解决常态化移交与2020年集中移交中出现的功能、数据、服务业务拓展问题，“幸福之路”组建技术团队，启动后台技术系列服务，彻底打通社会化管理移交工作“零距离”。在新城区常态化移交试点工作中，技术人员主动服务上门，协助移交企业按时按规完成试点工作；通过专人流程讲解、问题解答和具体、直观的“一站式”全过程演示线上操作流程，为常态化移交试点工作交上了一份满分答卷。 

常态化移交工作中，技术人员通过区县社会化管理微信群、个人工作微信及电话、移交平台咨询投诉建议、实地走访等方式，为区县剥离办、街道社区、移交企业答疑解惑，指引出现的操作问题，收集各方的建议与需求，更新、维护、完善移交平台功能及模块。另外，部分移交企业因人事档案数字化副本制作和企业本地网络速度、稳定性的原因，无法顺利上传退休人员的档案。自常态化移交以来，技术人员多次前往机房协助10家移交企业进行数据挂接，累计1.4万余份，并处理错误或有瑕疵的数据信息，使得移交企业顺利完成常态化移交工作任务，确保退休人员人事档案利用服务不断档。

与此同时，按照西安市2020年集中移交退休人员“应交尽交”原则，经核查统计，一大部分移交企业因各种内外因素无法成功移交2020年10月31日前的退休人员，为常态化移交工作提出了不小的挑战。在市剥离办要求和指导下，“幸福之路”技术团队主动作为，协助市剥离办做好政策说明工作，初步审核、整理移交企业报送的情况说明，及时向移交企业反馈审核结果并办理接收手续。后台技术系列服务有效地促进了常态化移交工作的推进，切实解决了移交工作任务难、负担重的“麻烦事”。

“幸福之路”坚决履行好西安市常态化移交的技术主体责任，接下来将继续探索常态化移交新路径，加强技术与后台服务着重点，打出“速度+温度”的组合拳，高效化解常态化移交中不稳定因素，及时转化“负能量”，充分发挥“减压阀”的作用，实现常态化移交优质服务的社会性前移，切实打通服务退休人员的“最后一公里”。