一个是为了房产过户，需要查阅档案证明亲属关系；一个是老家拆迁，需要开具下岗证明，以便享受分房相应面积的资格。这两个需求，在“幸福之路”西安市国有企业退休人员服务中心电子城工作服务站都达成了。为此，一份按着红手印的感谢信便在服务站出现了。

5月24日，来自长安区的马老师傅和来自兴平市的夏老师傅夫妇，匆匆忙忙赶到“幸福之路”电子城服务工作站。当日天气闷热，加之路途遥远、办事心切，两位年逾七旬的老人抵达工作站时身心疲惫，满心忐忑。正在服务站窗口值守的工作人员小张、小李见状，第一时间优先接待老人，礼貌告知现场办事群众稍作等候，全程秉持耐心、贴心的服务原则接待两位高龄长者。为老人递上温水，轻声安抚、舒缓老人的焦急情绪，引导老人平复心情、慢慢说明办事诉求，并结合相关政策要求，用通俗易懂的语言为老人细致解读、耐心答疑。专业又接地气的政策讲解，彻底打消了老人们心中的疑虑，让原本忧心忡忡的老人豁然开朗、安心释怀。

考虑到两位老人年事已高，行动和填表多有不便，工作人员主动靠前、全程代办协助，细心指导并协助老人填写业务登记表单。紧接着，两人凭借凭借娴熟的业务水平，快速、精准地复印其所需档案资料、盖章、装订、呈递档案材料和“幸福之路”工作联系卡，并嘱咐老人日后遇到退休相关疑难问题，可随时电话联系工作站，我们将全程提供便民服务。

电子城服务工作站工作人员真诚、暖心、高效、专业的服务，深深打动了两位老人，老人亲笔手写感谢信并按手印致谢，盛赞她们服务热情、态度优良、履职尽责，切实为高龄退休人员减负、便民。

电子城服务工作站是“幸福之路”与雁塔区电子城街道联合打造的我市首家针对国企退休人员设立的街道级服务工作站，把对国企退休人员的服务设在家门口。目前，街道级服务工作站数量不断扩大，将会为更多国企退休人员提供贴心专业的综合政务服务。