职工服务中心为了落实集团公司“做小、做精、做优”的经营理念，整合业务部门，提升服务水平，在托管职工的期盼中，人事托管业务服务大厅于2018年5月初，正式面向托管职工开展业务办理。

中心的人事托管服务大厅按照社保业务分为养老保险、四险业务、生活费发放和离退休服务等4个窗口，大厅工作人员严格按照中心的《五星级服务标准》为托管职工提供服务。为了不断深化服务水平，提高服务质量，促进服务工作实现新突破，通过扎实落实“三项服务”，确保人事托管业务服务标准不降低，服务水平有提高。

一是落实“微笑”服务。做到主动接问、认真答复、引导职工办事，确保不扎堆，不拥挤；要求窗口工作人员接待职工时要做到面带微笑、语言文明、语调温和、语气礼貌，以温馨的服务为托管职工提供最诚挚的服务；
二是推进“高效”服务。针对托管职工反映的涉改相关问题，工作人员要求认真倾听，及时回复解答，能办理的立即办理。无法办理的及时回复原因，不拖不等。并将首问责任、一次告知及信息回复制度纳入部门员工考核；

三是坚持“阳光”服务。大厅工作人员的服务态度全程接受托管职工的监督。通过对来访职工对业务办理的满意度调查等方式，时刻监督工作人员。

中心托管业务的一厅式办公模式的建立，在企业内部真正实现了数据共享，流程优化，渠道畅通，效率提升。使托管职工由办一项业务“跑多次”变为“只跑一次”，“跑多个部门”变为“只跑一个窗口”，极大的提升了托管职工的满意度，使托管职工开心而来，舒心而归，不多跑路，不多看脸。托管职工对中心人事托管服务一站式办公的工作给予了高度评价。