（综合服务部）随着职工服务中心组织架构的调整，综合服务部紧密围绕职工服务中心“做小、做精、做优”的经营方针，秉承服务职工、服务企业的理念，在部门工作繁重的情况下，安排熟知各项业务政策、责任心强的同志，进驻中心的一站式办公大厅，负责一线的信访接待工作。

综合服务部在发挥信访接待一线作用时积极作为，主动从来访职工业务办理的源头入手，把减少信访苗头作为首要任务。与此同时，为将中心的信访工作“做小、做精、做优”，综合服务部一是在机构整合前，主动向原业务部收集信访遗留问题，建立了遗留问题清单，制定了销项工作目标；二是进一步加强了信访积案化解力度，通过走访核实，先是确认其信访诉求，然后针对性的收集政策、答疑解惑、受理办理，以期最终职工息诉罢访；三是针对无政策支持的涉访职工，一方面积极协调政府信访部门的法律援助机构为涉访职工提供法律咨询，引导职工依法信访，另一方面建立与辖区维稳办的联系，对缠访闹访职工采取社企联动。

2018年，综合服务部的信访工作将坚持依法办事，耐心做好职工群众释疑解惑思想工作的同时，当好服务职工的“店小二，”为集团改革稳定和快速发展保驾护航。