为切实提高工作效率，做好服务职工的“店小二”，近期，业务二部在部门内开展“四办”（我来办、马上办、创新办、一次办）活动，不断推进“五星级服务”。

作为中心的一线窗口服务部门，为了将“五星级服务标准”工作要求贯彻到各项业务中，使部门员工真正做到入脑入心，组织部门员工进行讨论交流，讨论对“四办”要求的理解，落实具体工作措施。

“我来办”，就是认真落实“首问负责制”，凡涉及部门的业务办理事项，每名员工都承诺要以主人翁的姿态做到“我来办”，不推诿、不扯皮，让代管职工有归属感；对不属于部门范畴的业务，详细做好解释及引导工作。“马上办”，就是要有事不过夜、马上就办的精神，对于日常业务，做到今日事、今日结；对于有特殊需求的职工，在坚持工作原则的基础上，做到特事特办；对于不能马上办结的事务，要告知职工办理时限，主动向代管职工做好解释工作，取得职工的理解和谅解。“创新办”，针对新常态下的职工需求，改变传统的固有思维，做到不等不靠、主动工作，积极协调相关单位及部门，减少工作环节；进一步探索上门服务的工作方式，为孤寡老人等特殊群体，主动上门服务。“一次办”，就是按照部门前期梳理公示的“最多跑一次”相关业务事项，对于涉及部门的业务，坚持高标准、严格贯彻落实；同时，在部门内逐步实现每个岗位都能办理业务部的相关业务。