为深入贯彻落实市委、市政府“五星级服务标准”的精神和集团党委书记、董事长卫勃同志在2017年度工作会议上的重要讲话精神，中心近期下发《五星级服务标准》，就人事托管、物业服务和内部工作效能等方面提出具体要求。业务二部及时组织员工认真学习中心《五星级服务标准》，就如何扎实落实“五星级服务”标准要求，怎么当好托管职工的“店小二”进行了学习研讨，通过研讨制定具体落实方案，从服务细节入手，带着感情工作，扎实推进“五星级服务”在业务二部落到细处，做在实处。     

“五星级服务”、“店小二”精神不是一句口号，需要业务部的每名员工真正俯下身子，放下架子，视托管职工为亲人，急职工之所急，想职工之所想，用心用情为托管职工服务。业务二部认真对照中心下发的《五星级服务标准》，召开专题会议，从工作细节入手，以最大化的方便托管职工为原则，对各项业务流程进行梳理。同时制定具体措施，将各项工作落在细处做在实处：

一是做好最新政策宣传。根据各岗位工作职责，按市人社局关于社保的政策最新规定，梳理各项业务流程及所需申报资料，并列出办理清单张贴上墙；二是规范代管职工电话咨询业务办理。部门制定《业务二部代管职工电话来访反馈登记表》制度，并对《登记表》相关节点的工作提出具体要求；三是提高办事效率，根据部门工作实际，梳理出代管职工“最多跑一次”事项清单并张贴上墙进行公示，自觉接受代管职工监督。     

业务二部将以“五星级服务”为契机，撸起袖子加油干，立足岗位，主动服务，努力当好代管职工的“店小二”，用“五星级服务”把各项服务工作“做精、做优、做细”，用扎实的工作为打造中心“服务铁军”形象做出应有的贡献。